Гарантія, обмін і повернення коштів

Гарантія

Чи є у вас гарантія?

Так, ми даємо гарантію на наші окуляри в разі поломок через дефекти матеріалу.

 

Як довго діє гарантія?

Гарантія триває 6 місяців із дати придбання. Для підтвердження покупки потрібно зберегти чек оплати або надати будь-яку іншу доречну форму доказу.

 

Чи належить мій випадок до вашої гарантійної політики?

Гарантія поширюється на такі виробничі дефекти:

  • Тріщини в оправах;
  • Пошкодження стрижнів завушників;
  • Нестача компонентів.

Гарантія не поширюється на такі проблеми:

  • Подряпини на лінзах;
  • Випадкові пошкодження, недбалість, неправильне використання або дефекти, пов’язані зі зберіганням;
  • Несанкціоновані зміни або ремонт;
  • Природний знос (завушники, носоупори, гвинти).

 

Що я можу отримати, якщо мій випадок відноситься до вашої гарантійної політики?

Якщо ваша ситуація підпадає під наші гарантійні умови, ви маєте право:

  • Вимагати заміни тієї ж моделі;
  • Вимагати заміни одного і того ж товару на іншу модель (із перерахунком ціни);
  • Вимагати безкоштовного ремонту окулярів.

 

Як отримати гарантію?

Щоб подати запит на гарантію, будь ласка, зв’яжіться з нашою службою підтримки за адресою cs@ochiscoffee.com

Переконайтесь, що ваше повідомлення містить:

1. Ваше повне ім’я, поточну адресу, номер телефону та адресу електронної пошти;

2. Підтвердження покупки;

3. Короткий опис гарантійного випадку, бажано з фотографіями.

Якщо ваша проблема пов'язана з нашими гарантійними випадками, ми попросимо вас відправити окуляри назад на ремонт або заміну.

 

Що робити, якщо мої Оchis просто зламаються?

Будь ласка, напишіть нам на cs@ochiscoffee.com з описом проблеми. Додайте фотографії поломки, якщо це можливо.

У випадках, які не стосуються нашої гарантійної політики, ми запропонуємо альтернативне рішення вашої проблеми.

 

Повернення

Чи можу я повернути окуляри, якщо я не задоволений покупкою?

Так. Усі повернення мають бути заявлені та здійснені протягом 7 днів із моменту отримання вашого замовлення.

Якщо ви хочете повернути свої Ochis, напишіть нам на cs@ochiscoffee.com із зазначенням причини повернення.

Після того, як наш менеджер підтвердить можливість повернення, вам потрібно буде відправити окуляри назад до Києва.

 

Чи можу я повернути окуляри, якщо мені не подобається, як вони на мені виглядають?

Так. У цьому випадку ми можемо запропонувати обмін на іншу модель у якості рішення. Якщо ви також хочете змінити лінзи, ціна буде перерахована.

Якщо ви не хочете обміну, можете надіслати свої окуляри нам назад. Робіть це лише у тому випадку, якщо вони знаходяться у первинному стані без будь-яких ознак використання. Ми повернемо вам кошти після того, як підтвердимо, що цей випадок відповідає нашій політиці відшкодування.

*Зверніть увагу, що у разі повернення доставку оплачує клієнт.

 

Хто оплачує доставку в разі повернення?

Якщо повернення пов'язане з нашими гарантійними випадками або іншими помилками з нашого боку (наприклад, неправильним оформленням замовлення), ми сплатимо вартість доставки. Якщо причина повернення особиста, ви повинні оплатити доставку самостійно.

 

Як я можу повернути вам окуляри?

Товар та всі включені до посилки предмети повинні бути у первинному стані без видимих ознак використання. Будь ласка, упакуйте окуляри в картонну коробку та скористайтеся службою доставки, яка призначає трекінговий номер та гарантує страхування посилки. Надішліть нам трекінговий номер, щоб ми знали, коли очікувати доставки.

Зверніть увагу, що компанія Ochis не несе відповідальності за повернення посилок, втрачених під час транспортування.

 

Відшкодування

Скільки часу потрібно для обробки відшкодування?

Отримавши окуляри, ми спочатку перевіримо їх стан та відповідність політиці повернення, а потім здійснимо повернення коштів протягом 2 тижнів.

Зверніть увагу, що може пройти деякий час, перш ніж ваші гроші буде офіційно перераховано.

 

Я хочу повернути гроші за окуляри з виготовленими за рецептом лінзами. Чи можу я це зробити?

Якщо ви хочете повернути кошти за окуляри з лінзами, створеними за вашим рецептом, ми надамо лише відшкодування вартості оправ.

 

Я отримав від вас підтвердження повернення коштів, але гроші мені не дійшли. Що мені робити?

Якщо кошти ще не зарахувалися, спочатку перевірте свій банківський рахунок, а потім зв’яжіться з вашим банком.

Якщо ви зробили все це і досі не отримали відшкодування, зв’яжіться з нами за адресою cs@ochiscoffee.com.

Ваш кошик