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Sie können die gesuchten Antworten nicht finden?Senden Sie uns eine E-Mail an: hi@ochis.co
Bestellung, Zahlung & Lieferung
Aufträge
- Anleitung zum Austauschen der Linsen Ihres optischen Masters.
Kann ich die Bestelldaten ändern oder meine Bestellung stornieren?
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie dies tun. Kontaktieren Sie uns dazu bitte so schnell wie möglich unter cs@ochis.co mit den weiteren Einzelheiten. Sobald das Produkt jedoch versandt wurde, können wir keine Änderungen an den Lieferinformationen mehr vornehmen oder den Versand stornieren.
Zahlung
Welche Zahlungsmethoden nutzen Sie?Alle Online-Zahlungen sind absolut sicher.
Sind die Steuern im Preis von Ochis enthalten?
Nein. Der Preis von Ochis beinhaltet keine Steuern. Internationale Sendungen unterliegen den vom Zoll des Ziellandes festgelegten Zöllen und Steuern. Jedes Land legt Steuern und Abgaben anders fest. Bei der Ankunft Ihrer Bestellung können zusätzliche Zölle und Steuern anfallen. Bitte beachten Sie dies bei der Bestellung.
Lieferung
*Wir liefern nicht nach Russland.
Wir liefern weltweit mit DHL. Leider können wir Ochis nicht in Länder und Gebiete wie die folgenden liefern: Ålandinseln, Bouvetinsel, Britisches Territorium im Indischen Ozean, Karibische Niederlande, Weihnachtsinsel, Kokosinseln (Keelinginseln), Krim, Eswatini, Französisch-Polynesien, Französische Südgebiete, Heard- und McDonaldinseln, Isle of Man, Niederländische Antillen, Norfolkinsel, Nordkorea, Palästinensische Gebiete, Pitcairninseln, Réunion, Sint Maarten, Südgeorgien und die Südlichen Sandwichinseln, St. Pierre und Miquelon, Spitzbergen und Jan Mayen, Tokelau, US-Außengebiete, Wallis und Futuna, Westsahara.
Von wo aus versenden Sie Ochis?
Alle unsere Brillen werden aus Kiew, Ukraine, versendet.
Wie lange dauert die Lieferung?
*Aufgrund der groß angelegten Invasion in der Ukraine können wir unsere üblichen Lieferdienste nicht nutzen, daher kann die Lieferung etwas länger als üblich dauern. Ihre Bestellungen werden innerhalb von etwa einer Woche mit DHL oder in einigen Fällen mit unserem nationalen Postdienst geliefert.
Normalerweise liefern wir die Bestellungen innerhalb einer Wartezeit von 2 bis 7 Tagen mit DHL-Diensten. Aufgrund von COVID-Beschränkungen können die Lieferungen länger als erwartet dauern, aber nicht viel. Die Versanddauer kann auch je nach unerwarteten Umständen und Feiertagen variieren. Wir sind nicht für Postverspätungen verantwortlich.
Wie viel kostet die Lieferung?
Wir bieten weltweit kostenlose Lieferung!
Ihre Sendungsverfolgungsnummer wird Ihnen per E-Mail mit der Versandbestätigung zugesandt, sobald Ihre Bestellung fertig ist. Sie können den Status Ihrer Bestellung auf einer DHL-Website oder -Anwendung verfolgen, die wir ebenfalls in der E-Mail verlinken.
Mein Paket ist verloren gegangen. Was kann ich tun?
Überprüfen Sie zunächst den Lieferstatus mithilfe der Sendungsverfolgungsnummer, die wir Ihnen mit der Versandbestätigung gesendet haben. Wenn Ihr Paket eine Zeit lang nicht bewegt wurde oder sich sein Status nicht wie vorgesehen ändert, wenden Sie sich bitte an den DHL-Dienst in Ihrem Land. Wenn Sie das Problem nach der Durchführung aller oben genannten Schritte nicht lösen können, schreiben Sie uns an cs@ochis.co und beschreiben Sie uns Ihre Situation. Wir sind nicht für Pakete verantwortlich, die während des Transports verloren gehen, aber wir werden versuchen, eine alternative Lösung zu finden.