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Die Info

Sie können die gesuchten Antworten nicht finden?
Senden Sie uns eine E-Mail an: hi@ochis.co

Garantie, Rückgabe und Rückerstattung

Garantie

Haben Sie eine Garantie?
Ja, für unsere Brillen gewähren wir eine Bruchgarantie aufgrund von Materialfehlern.

Wie lange gilt die Garantie?
Die Garantie beträgt 12 Monate ab Kaufdatum Datum. Um den Kauf zu bestätigen, müssen Sie den Beleg aufbewahren oder ein anderes geeignetes Form des Nachweises (z. B. einen Screenshot der Zahlungsbestätigungs-E-Mail von uns) .

Gilt mein Fall für Ihre Garantiebestimmungen?
Die Garantie deckt folgende Herstellungsfehler ab:
- Risse in den Rahmen;
- Schäden an der Tempelstange;

- Fehlende Komponenten.

Die folgenden Probleme sind von der Garantie nicht abgedeckt:

- Kratzer auf den Linsen;
- Unfälle, Fahrlässigkeit, Missbrauch oder lagerungsbedingte Mängel;
- Nicht autorisierte Änderungen oder Reparaturen;
- Natürlicher Verschleiß (Bügelstücke, Nasenpads, Schrauben).

Was kann ich erhalten, wenn mein Fall unter Ihre Garantiebestimmungen fällt?
Wenn auf Ihre Situation unsere Garantiebedingungen zutreffen, haben Sie folgende Rechte:
- Ersatz durch das gleiche Modell verlangen;
- Ersatz des gleichen Produkts in einem anderen Modell verlangen (mit Neuberechnung des Preises);
- Fordern Sie eine kostenlose Reparatur der Brille.

Wie erhalte ich die Garantie?

Um die Garantie anzufordern, kontaktieren Sie bitte unseren Support unter cs@ochis.co

Bitte stellen Sie sicher , dass Ihre Nachricht Folgendes enthält:

Ihr vollständiger Name, Ihre aktuelle Rücksendeadresse, Telefonnummer und E-Mail-Adresse, die Sie bei der ursprünglichen Bestellung verwendet haben;
Kaufbeleg – eine Quittung oder ein Screenshot unserer Zahlungsbestätigungs-E-Mail. Bitte stellen Sie sicher, dass das Kaufdatum angegeben ist.
Eine kurze Beschreibung dessen, was mit der Brille passiert ist:
Ein paar Fotos, die den Bruch aus verschiedenen Winkeln zeigen.

Wenn Ihr Problem unter unsere Garantiefälle fällt, bieten wir Ihnen die Möglichkeit, die Ware zu Hause zu reparieren oder Sie bitten, sie an uns zurückzusenden. In diesem Fall wird die Lieferung 50/50 geteilt. (Sie bezahlen die Lieferung zu uns, wir bezahlen den Rückweg zu Ihnen).

Was passiert, wenn meine Ochis einfach kaputt gehen?

Bitte senden Sie uns eine E-Mail an

cs@ochis.co und beschreiben Sie das Problem auf die gleiche Weise, wie Sie es bei einem Garantiefall tun würden.

Wir zeigen unseren Mechanikern Ihre Fotos und schlagen Ihnen eine passende Lösung für Ihr Problem vor. Wir führen Reparaturen auch nach Ablauf der Garantie durch, aber in solchen Fällen müssen Sie sowohl die Arbeiten als auch die Lieferung nach Kiew und zurück bezahlen.

Kehrt zurück

Kann ich meine Brille zurückgeben, wenn ich mit meinem Kauf nicht zufrieden bin?
Ja. Alle Rücksendungen müssen innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung beantragt und durchgeführt werden.
Wenn Sie Ihre Ochis zurückgeben möchten, schreiben Sie uns an

cs@ochis.co unter Angabe des Rücksendungsgrundes.

Nachdem unser Manager die Möglichkeit einer Rückgabe bestätigt hat, müssen Sie die Brille nach Kiew zurückschicken.

Kann ich meine Brille zurückgeben, wenn sie mir nicht gefällt?
Ja. In diesem Fall können wir Ihnen als Lösung den Austausch gegen ein anderes Modell vorschlagen. Wenn Sie auch die Gläser austauschen möchten, wird der Preis neu berechnet.

Wenn Sie keinen Umtausch wünschen, können Sie Ihre Brille an uns zurückschicken. Tun Sie dies jedoch nur, wenn die Brille in einwandfreiem Zustand ist und keine Gebrauchsspuren aufweist. Wir erstatten Ihnen den Kaufpreis, nachdem wir bestätigt haben, dass dieser Fall unseren Rückerstattungsrichtlinien entspricht.

*Bitte beachten Sie, dass im Falle einer Rücksendung die Versandkosten vom Kunden zu tragen sind.

Wer trägt die Versandkosten bei einer Rücksendung?
Wenn der Grund für die Rückgabe persönlicher Natur ist (nicht garantiebezogen), die Lieferung muss von Ihnen selbst bezahlt werden.

Wie sende ich die Brille an Sie zurück?

Das Produkt und alle ursprünglich enthaltenen Artikel müssen sich in ihrem ursprünglichen Zustand befinden und dürfen keine sichtbaren Gebrauchsspuren aufweisen. Bitte verpacken Sie die Brille in einen Karton und nutzen Sie den Lieferservice, der eine Sendungsverfolgungsnummer zuweist und eine Paketversicherung garantiert. Senden Sie uns die Sendungsverfolgungsnummer, damit wir wissen, wann wir mit der Lieferung rechnen können.

Bitte beachten Sie, dass Ochis nicht für während des Transports verloren gegangene Rücksendungspakete verantwortlich ist.

Rückerstattungen

Wie lange dauert die Bearbeitung einer Rückerstattung?

Nach Erhalt der Brille überprüfen wir ihren Zustand und die Einhaltung der Rückgabebedingungen und veranlassen dann innerhalb von 2 Wochen eine Rückerstattung.

Bitte beachten Sie, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Rückerstattung offiziell überwiesen wird.

Ich möchte eine Rückerstattung für eine Brille mit Korrekturgläsern erhalten. Ist das möglich?
Wenn Sie eine Rückerstattung für eine Brille mit Korrekturgläsern wünschen, erstatten wir Ihnen nur die Kosten für die Brillenfassung.

Ich habe von Ihnen eine Rückerstattungsbestätigung erhalten, das Geld wurde mir jedoch nicht zurücküberwiesen. Was kann ich tun?

Wenn Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie zunächst Ihr Bankkonto und wenden Sie sich dann an Ihr Kreditkartenunternehmen oder Ihre Bank.

Wenn Sie all dies getan haben und Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter cs@ochis.co .