Wenn Sie eine Bestellung für Ihren Optiker- oder Concept Store aufgeben möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter sales@ochis.co . Wir beantworten gerne alle Ihre Fragen und senden Ihnen die Preisliste und das Bestellformular zu.

1. Gibt es eine Mindestbestellmenge (MOQ)?
Wir empfehlen Ihnen dringend, eine Mindestbestellmenge von 10-15 Stück zu bestellen, damit Ihre Kunden eine gute Auswahl an Designs haben. So können Sie die Geschichte unserer Kaffeebrillen vollständig erzählen. Wenn Sie jedoch nur 1 Paar bestellen möchten, um Ochis auszuprobieren, ist das auch möglich.

2. Haben Sie eine Garantie?
Ja, für unsere Brillen gewähren wir eine Bruchgarantie aufgrund von Materialfehlern.

Unsere Garantie gilt für 12 Monate ab Kaufdatum durch den Endkunden + 3 zusätzliche Monate für die Lagerung der Brille in Ihrem Lager vor dem Verkauf.

Die Garantie deckt folgende Herstellungsfehler ab:
- Risse im Rahmen
- Schäden an der Tempelstange
- Mangel an Komponenten

Die folgenden Probleme sind von der Garantie nicht abgedeckt:
- Kratzer auf den Linsen
- Unfälle, Fahrlässigkeit, Missbrauch oder lagerungsbedingte Mängel
- Nicht autorisierte Änderungen oder Reparaturen
- Natürlicher Verschleiß (Bügelstücke, Nasenpads, Schrauben)

Wenn die Situation Ihres Endkunden auf unsere Garantiebedingungen zutrifft, haben Sie folgende Rechte:
- Fordern Sie einen Ersatz des gleichen Modells
- Ersatzlieferung des gleichen Produktes in einem anderen Modell verlangen (mit Neuberechnung des Preises)
- Fordern Sie eine kostenlose Reparatur der Brille

Um die Garantie anzufordern, wenden Sie sich bitte an unser Supportteam unter cs@ochis.co und/oder an den B2B-Manager, mit dem Sie in Kontakt stehen. Unsere Kundendienstabteilung wird ihr Bestes tun, um Ihnen oder Ihrem Kunden zu helfen.

3. Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir arbeiten mit SWIFT- (IBAN), PayPal-, Stripe- und FONDY-Überweisungen.

4. Bieten Sie Markensupport an?
Natürlich! Sie können uns jederzeit kontaktieren und wir beraten Sie gerne bei allen Fragen, die Sie haben.

5. Wie sind Ihre Lieferbedingungen?
Wir haben einen Lagerbestand an vorgefertigten Brillengestellen in Berlin und versenden Ihre Bestellungen von dort. Wenn die von Ihnen gewünschte Kombination aus Design, Gläsern und Farbe nicht vorrätig ist, benötigen wir ungefähr einen Monat, um das Teil herzustellen und nach Berlin zu versenden.

Wir nutzen den DHL-Lieferservice, der in der EU etwa 5 Werktage und weltweit 14-30 Werktage dauert. Die Vorbereitung großer Bestellungen kann länger dauern, da wir alle Produktionsprozesse manuell durchführen.

Alle Ochis Großhandelspreise verstehen sich inklusive Mehrwertsteuer. Der Lieferpreis wird abhängig von Ihrem Land und der Bestellmenge berechnet.

6. Wie oft aktualisieren Sie Ihre Sammlungen?
Wir bringen 1–2 Mal im Jahr neue Designs heraus.

7. Sind die Brillen wasserdicht? Werden sie im Wasser kaputt gehen?
Ochis sind dank einer speziellen hydrophoben Schicht wasserdicht. Es besteht keine Gefahr, dass sie durch kurzfristigen Kontakt mit Wasser beschädigt werden.

8. Welche Zertifikate haben Sie für den Verkauf von Ochis in Europa?
Wir verfügen über das europäische Konformitätszertifikat für Brillen, das uns das Recht gibt, alle unsere Brillen mit dem CE-Zeichen zu versehen.

9. Kann ich Vertriebshändler oder Exklusivvertriebshändler von Ochis werden?
Wir sind jederzeit offen für eine Zusammenarbeit und besprechen gerne eine für beide Seiten vorteilhafte Option per E-Mail.

10. Wie sind Ihre Rückgabe-/Reparaturbedingungen?
Wir berücksichtigen unvorhergesehene Situationen im Zusammenhang mit Materialbrüchen und versuchen immer, das Problem bestmöglich zu lösen. Wenn der Bruch durch unsere Schuld verursacht wurde, ersetzen wir die beschädigten Rahmen auf unsere Kosten.
Kontaktieren Sie uns einfach unter cs@ochis.co und wir antworten gerne und helfen Ihnen bei der Lösung.

Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Nachricht Folgendes enthält:
- Kundenrechnung mit Angabe des Kaufdatums;
- Eine kurze Beschreibung, was mit der Brille passiert ist;
– Ein paar Fotos und/oder Videos, die den Bruch aus verschiedenen Blickwinkeln zeigen.

Wir zeigen unserer Reparaturabteilung alles und schlagen Ihnen eine passende Lösung für Ihr Problem vor.

Wenn Sie uns die Brille schicken, verpacken Sie sie bitte in einem Karton und nutzen Sie den Lieferdienst, der eine Sendungsverfolgungsnummer zuweist und eine Paketversicherung garantiert. Vergessen Sie nicht, uns die Sendungsverfolgungsnummer zu senden, damit wir wissen, wann wir mit der Lieferung rechnen können.

Wir führen Reparaturen auch nach Ablauf der Garantie durch, allerdings gehen in diesem Fall sowohl die Kosten für die Arbeiten als auch für die Lieferung zu uns und zurück zu Lasten Ihres Kunden.

Bitte beachten Sie, dass Ochis nicht für während des Transports verloren gegangene Rücksendungspakete verantwortlich ist.